各班级：
为锻炼和提高我系学生职业技能，通过竞赛，以赛促学，以赛带训，本系拟于以旅游服务技能核心环节——导游服务技能为载体，特举办2014年导游服务技能竞赛，推动专业人才队伍成长、壮大。
一、竞赛组委会人员名单
主任：唐建军
副主任：孙浩
成员：闫常英、金玉玲、陈淳、叶春玲
二、参赛对象与报名时间
参赛人员系本系大二、三各专业学生，每班就普通话导游服务组、英语导游服务组各限报2名选手，报名截止时间为3月16日前。
三、竞赛方式与内容
竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括形象风采、导游讲解、现场知识问答、情景再现和才艺展示五部分。
（一）竞赛方式
本赛项为个人赛，具体竞赛流程如下：
环节一：形象风采（30秒）、导游讲解（5分钟）、知识问答（共5题，每题答题时间10秒，约2分钟），三项内容完成时间总量控制在10分钟之内。
环节二：情景再现（30分钟，所有选手同时进行）
环节三：才艺展示（3分钟）
环节四：公布竞赛总成绩
（二）竞赛内容
1、形象风采：主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即参赛者在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示。
2、导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。即参赛者在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。
3、知识问答：主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手现场抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的试题库选择5题，包括单选题、判断题）用相应组别的语种作答。
4、情景再现：主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体参赛者统一观看大屏幕播放的一段时长约8分钟的导游现场工作短片（片中包含不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。
5、才艺展示：即参赛者事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。
四、比赛阶段
1、“风采展示-导游讲解-知识问答”环节中、英文组分赛场进行，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台。
2、“情景再现”环节，全部选手同时在同一考场完成，按抽签顺序就座。
3、“才艺展示”环节各选手依次按抽签顺序完成。
4、参赛选手必须佩带参赛证按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行比赛，风采展示30秒，导游讲解5分钟，知识问答每题答题时间10秒，情景再现答题时间20分钟，才艺展示3分钟，展示完毕停止。
5、参赛选手在主持人宣布“计时开始”后开始展示。
6、知识回答环节回答结束，要示意裁判“回答完毕”，才艺展示以配乐结束或表演结束动作作为完成标志。
五、竞赛时间
普通话导游服务组、英语导游服务组两场竞赛拟分别于3月22日（星期六）、3月23日（星期天）进行。
六、竞赛规则
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组别
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项目
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具体介绍
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分值
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普通话导游服务组
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形象
风采
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形象风采：要求参赛选手作30秒钟形象风采展示，超时扣1分。
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5分
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导
游
讲
解
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导游讲解：讲解内容包括参赛选手所在省内5A和4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步（PPT可由指导老师播放，其中不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息）。讲解时间5分钟，4分钟计时器提醒，不足4分钟扣2分，超时扣2分。
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60分
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现
场
知
识
问
答
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现场知识问答：命题范围和参考教材提前两个月公布，命题题库将于赛前一个月在官方网站公布。该项目安排在导游讲解结束后，题型为判断题2题、单项选择题3题，每题答题时间不超过10秒。每题2分，超时回答不给分。
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10分
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情
景
再
现
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资料由主办方委托第三方完成摄制，并按国家机密双方签订保密合同。全体参赛选手统一观看大屏幕播放的一段时长8分钟的导游工作短片，片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误。短片播放结束后，选手须在20分钟内用中文将短片中的问题或错误写在答题纸上。时间到须中止作答并起身离场，由工作人员统一收取答题纸。比赛结束离场时公布标准答案。每个错误点1分，正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。
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10分
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才
艺
展
示
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比赛分两个场地在室内举行。表演时间在3分钟以内。凡适合表演的歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、故事笑话等均可。所需服装、道具自备，不得携带明显不符合日常带团使用范围的大型道具；伴奏带或背景音乐须为DVD格式刻录的光盘。参赛选手须独立完成表演，不允许助演。超时扣1分。
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15分
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英文导游服务组
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“形象风采-导游讲解-现场知识问答”环节须用英文作答，其他项目同普通话导游服务组。
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同普通话导游服务组
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七、评分方式与奖项设置
（一）评分方式
1、赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组，两个组别分别进行。各赛项总分100分，含形象风采5分、景点讲解60分、现场知识问答10分、情景再现10分、才艺展示15分。
2、赛项流程：形象风采→导游讲解→知识问答→情景再现→才艺展示。
3、评分具体方式：形象风采部分，中文导游服务组和英文导游服务组每组设置评委5名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，然后去掉一个最高分、一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分；导游讲解部分，中文组和英文组各设设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，然后去掉一个最高分、一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分；现场知识问答部分，设置评委2名予以评分，每名选手现场抽5道题回答，其中单项选择题3道、判断题2道；情景再现部分，由三名评委组成，直接根据正确答案打分然后取平均分；才艺展示部分，设置评委5名，根据评分标准按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，然后去掉一个最高分、一个最低分，其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。
4、比赛只设个人成绩。赛项名次按照得分高低排序。
（二）奖项设置
普通话导游服务组、英语导游服务组分别设参赛选手个人奖，每组一等奖2名、二等奖3名、三等奖3名。竞赛除颁发相应等次证书外，还设相应等次奖品。
此外，获得一等奖的参赛选手将由组委会安排专业教师辅导，届时参加省级技能大赛。
附件：导游服务赛项现场评分细则
二〇一三年三月十二月
皖公网安备 34170002000066号